מדיניות החזרים
Ibiza Fashion – מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות ומשלוחים
Returns & Refund Policy
ברוכים הבאים ל־Ibiza Fashion. אנו פועלים להעניק חוויית קנייה איכותית, בטוחה ושקופה. מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
---
1. ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק)
1.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
1.2. לקוח שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אסמכתה כנדרש בחוק.
1.3. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות: דוא"ל, טלפון או הודעת וואטסאפ.
---
2. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
---
3. תנאים להחזרת מוצרים
החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
- המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית ככל שניתן
- תוויות (טיקט) מקוריות מחוברות למוצר
- הצגת הוכחת רכישה (חשבונית / אישור הזמנה)
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר המוחזר לפני אישור ההחזר.
---
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:
- הלבשה תחתונה ובגדי ים
- פריטים שיוצרו בהתאמה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש, נלבשו או נפגמו לאחר המסירה
- מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה
---
5. החזר כספי
5.1. החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
5.2. ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
5.3. דמי משלוח (אם שולמו) לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות מצד החברה.
---
6. החלפות
6.1. ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף למלאי זמין.
6.2. החלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ועם תוויות מקוריות.
6.3. עלות משלוח להחלפה עשויה לחול על הלקוח.
---
7. משלוחים
7.1. זמני אספקה משוערים יימסרו בעת ביצוע ההזמנה.
7.2. עיכובים שאינם בשליטת החברה (כגון חברת שליחויות, עומסים, כוח עליון) אינם מהווים עילה לביטול עסקה ללא דמי ביטול.
7.3. האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים חלה על הלקוח בלבד.
---
8. מוצר פגום / אי-התאמה
8.1. במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
8.2. לאחר בירור, החברה תאפשר החלפה או החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח נוספת.
---
9. יצירת קשר (שירות לקוחות)
אימייל: fashionibiza15@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 050-689-1163 :שעות הפעילות הם מימים א-ה בשעות 12:30 -20:30
-
10. שונות
10.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
10.2. האמור במסמך זה כפוף להוראות הדין בישראל בלבד.
10.3. בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק.
---
תודה שבחרתם לקנות ב־Ibiza Fashion 🤍